Carte bancaire prépayée et service client est ce vraiment si difficile ?

17 janvier 2014

Carte bancaire prépayée et service client

Charger votre carte bancaire prépayée avec des espèces

Une carte bancaire prépayée vous permet de transformer vos espèces en carte de paiement sans passer par votre banque.

Pas besoin même d'avoir un compte bancaire, il suffit par exemple d'acheter un ticket de rechargement dans un tabac (ticket neosurf, paysafe, pcs, ukash..) et effectuer le rechargement sur votre carte.

La commission par ticket varie d une marque à l'autre (de 10% pour les coupons transcash a 4% pour les coupons Neocode)

Lors du choix de votre carte bancaire prépayée préférez une carte acceptant plusieurs types de coupons pour éviter d'être coincé.  Par exemple la carte PCS, Transcash, Yuna n'accepteront que des coupons émis par leurs marques.

Seule la carte bancaire prépayée Neteller ou la carte haut de gamme VERITAS acceptent plusieurs types coupon.

Le service client des cartes bancaires prépayées

Mais se passer de banque ne veut pas dire se passer de service client.

Hélas par souci d'économies beaucoup de support client ne sont pas à la hauteur du minimum demandé. Certaines cartes bancaires prépayées vont se gargariser d'un service par téléphone 24//24 et 7jours sur 7 mais c'est pour obtenir au téléphone une hôtesse d'accueil sans doute très sympathique mais qui ne connait rien a votre problème, ne vous apporte aucune solution et vous dis d'une voix suave que votre demande a été prise en compte et qu'on vous rappellera

D'autres support client de carte bancaire prépayées  sont localisés dans les iles à l'autre bout du monde, difficile de faire comprendre à son interlocuteur son problème, surtout lorsque celui-ci travaille dans un call center multi marques !!

Le support client par email peut s'avérer être catastrophique avec des délais interminables de réponses ou des réponses standardisées.

Soyez exigeant sur la qualité du service client, car lorsque tout fonctionne toutes les cartes se valent. Mais lorsqu'un problème survient il n'y a presque plus personne

Test service client

Nous avons effectue un petit test auprès de plusieurs carte bancaire prépayée évoquant respectivement un problème de rechargement et un problème de connexion au compte carte.

Seuls deux cartes ont réussi à comprendre et apporter des éléments de solution en moins de 48heures : à nouveau c'est la carte neteller et la carte haut de gamme VERITAS.

Pour ne vexer personne nous préférons ne pas diffuser les délais de réponses des autres cartes. Pour info certaines cartes nous on fait attendre 20 minutes au telephone pour au final nous apporter une réponse par email 17 jours après notre demande.

En conclusion, lorsque les délais de réponse à votre problème dépassent 72heures, changer de carte bancaire prépayée.

Pour connaitre la liste des meilleures cartes disponibles consultez notre comparatif en cliquant ICI

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